Распределение ответственности

Распределение ответственности – это связь между бизнес-процессами и организационной структурой.
 
Матрица распределения ответственности составляется для того, чтобы можно было понять, кто что делает и кто за что отвечает.
 
В вертикальных столбцах матрица-таблицы располагаются структурные подразделения компании (это может быть и отдел, и должность).
 
В горизонтальных ячейках располагаются бизнес-процессы (например, выписка накладной, уборка туалета и пр.).
 
Сначала такая карта составляется для крупных бизнес-процессов, а затем и для более мелких его составляющих.
 
Например, для составления накладной сначала необходимо определить, кто за накладные отвечает. Это бухгалтер. Фактически же ее обсчитывает продажник, выписывает офис-менеджер и проверяет бухгалтер.
 
Не нужно смешивать исполнителя процесса и того, кто несет за процесс ответственность.
 
Например, за отгрузку товара несет ответственность кладовщик, а не грузчик.
 
Исполнители помещаются на карте буквой «и», ответственные – буквой «о».
 
Начинать составление карты необходимо с выписывания бизнес-процессов, и только затем вносить в таблицу все структурные звенья организации.
 
Исполнителей может быть несколько, но ответственный только один.
 
В маленькой организации исполнитель может быть одновременно ответственным лицом.


Понравилось — покажите друзьям:

Copyright (С) 2008-2014, Андрей Парабеллум. (495) 662-9949 mail@infobusiness2.ru
ООО "Инфобизнес2.ру". 
125363, Москва, ул. Сходненская, д.56 (тц "Калейдоскоп"), офис 7.21
Пользовательское соглашение

Представительства в городах:
Владивосток | Иваново | Москва | Нижний Новгород | Саратов | Тюмень | Уфа