Принципиальная вещь, которую надо уяснить: в вашем бизнесе вам крайне необходимо замерять ключевые индикаторы. Все, что вы не можете измерить, вы не можете контролировать. В нашей формуле продаж, например, для начала замеряется всего лишь пять составляющих. В будущем Вам придется контролировать 20-30 (а иногда и 100-200) ключевых индикаторов вашего бизнеса.

 

Бывают стратегические, тактические и системные индикаторы.

 

Стратегические показывают, насколько близко вы продвигаетесь к своим целям.

 

Тактические нужны для решения конкретной задачи.

 

У каждой категории, будь то продажи¸ работа с персоналом и так далее, есть своя серия индикаторов, которые нужно мерить для успешного контроля над бизнес-процессом.

 

Наконец, системные. Их обычно в компании от ста до пятисот.

 

Чем сильней детализация, тем больше контроля над компанией. Наша задача – поставить стратегические в первом блоке.

 

Когда вы будете строить систему, например, для техников, им будут нужны критерии, по которым они будут измерять свои результаты. 

 

Если мы возьмем систему, допустим, по найму персонала, то она разделяется на подсистемы: сколько людей  заинтересовалось, сколько прислали резюме.