Вспомним двухшаговое построение системы продаж, когда вы рекламируетесь для того, чтобы привлечь максимальное количество потенциальных покупателей (lead generation), а уже потом конвертируете их в клиентов (lead conversion).

 

В трехступенчатой же системе продаж, первичной конвертацией занимается один отдела продаж (lead conversion), а постоянной работой с новыми клиентами занимается уже другой отдел (account management).

 

И в такой системе ключевые люди будут конфликтовать по определению – это я сразу говорю, чтобы у вас не было никаких иллюзий.

 

Итак, задача первых – привести максимальное количество потенциальных клиентов. (Обычно это задача отдела маркетинга и препродаж.)

 

Отдел продаж же в свою очередь будет ругаться: «Вы нам кучу «левых» людей приносите, мы не можем из за этого их конвертировать и им что-нибудь продать!»

 

А менеджер по производству будет говорить: «Как же вы обещаете клиентам столько? Мы же не в состоянии обратотать все ваши заказы!».

 

Это конфликты по определению, и их нужно учитывать.

 

В таких конфликтах качество вашей компании улучшается. 

 

При постоянных конфликтах отношения между отделами должны быть четко очерчены.

 

Если ты видишь, что проблема возникает постоянно, однотипная при трех повторениях – значит, у тебя отсутствует система.  Это касается любой отрасли.