Эту статью прочитали более 87.000 человек

Сегодня мы поговорим о мощнейшем методе убеждения – social proof. И я поделюсь с вами шестью самыми обязательными правилами в сборе и составлении отзывов.

Осознание, насколько это мощный метод убеждения — использование социального доказательства (social proof), пришло давно, но результатами работы этого инструмента, я не перестаю восхищаться снова и снова.

Как Вы знаете, многие люди пользуются интернетом (компьютерами или смартфонами) для того, чтобы сделать выбор (что-то спланировать): как путешествовать, где поужинать, куда сходить в выходные, на что потратить время и деньги.


Это — хорошие новости 
для владельцев бизнеса и инфобизнеса

giphy-7

Это дает больше возможностей продать ваши продукты, услуги и мероприятия. Кроме того, вы можете продавать их по всему миру, в любой точке, которую вы выбрали.

Однако, эта же возможность делает мнение потребителя более опасным. Раньше если кому-то не понравилось обслуживание и он хотел выразить свое недовольство – нужно было написать письмо или сделать телефонный звонок.

Потребитель мог рассказать другу, семье или соседу о своем неприятном опыте. Но, как правило, отзыв не уходил дальше нескольких человек из ближнего окружения.

Сейчас же ваши клиенты могут поделиться своим опытом, оставив обзор вашего продукта или услуги – тут же, онлайн. Где целый мир видит то, что они говорят. Фактически, рядом с любым товаром или услугой, которую вы ищете в сети, есть «отзывы покупателей», из которых понятно, что другие люди думают о любом продукте, услуге или событии, которое вы ищете.


Что вы делаете первым делом, когда ищете отель для отпуска?

post_obshaya_mail__11

Скорее всего, вы смотрите отзывы клиентов. Хотите выбрать ресторан неподалеку? Стоит только посмотреть, что об этом говорят другие люди.

В интернете, рядом с любым описанием всего, что предлагает ресторан, включая даже зубочистки, которые мы покупаем, есть отзывы покупателей.

Эта огромная власть потребителей может сыграть вам на руку или навредить. Когда клиенты недовольны обслуживанием и/или продуктом, они могут сообщить об этом всему миру. И наоборот, если они счастливы, они могут также сообщить всем, оставив обзор, написав об этом в Твиттере, разместив фотографию с комментариями в «ВК» или статью в блоге и так далее.

Это доказывает тот факт, что потребители доверяют обычным людям больше, чем профессиональным критикам.

Немного статистики

Как показало исследование рынка Вебера Шэндвика, 88% потребителей говорят, что просматривают отзывы, даже когда они уже «что-то знают» или «очень хорошо осведомлены» о предполагаемой покупке. Кроме того, потребители сообщают, что они уделяют больше внимания (больше доверяют) отзывам потребителей (77%), чем профессиональным обзорам критиков (только 23%.)

Это означает, что сегодня использование социального доказательства еще более мощный метод убеждения в маркетинге и процессе продаж, чем когда-либо прежде.

И если вы не можете доказать что-то, не говорите об этом

Что же такое «качественное доказательство»? В основном вы хотите видеть отзывы, похожие на ваш случай. С полными именами, деталями, описаниями и точными цифрами.

Вот вам шесть правил «качественного социального доказательства», которое будет самым мощным и убедительным инструментом.


6 правил social proof

post_obshaya_mail_22

1. Описывайте специфические особенности.

Исследование Вебера Шэндвика показало, что самые влиятельные обзоры включают определенные элементы. Например, они должны быть справедливыми и разумными, быть хорошо написаны и содержать статистику, специфические особенности и технические данные для применения.

2. Вам нужно много доказательств.

Если у вас всего несколько отзывов, то не помещайте их на странице так, чтобы оставалось много пустого пространства. Поместите их на маленький листок бумаги таким образом, чтобы казалось, что их много и отзывы будто переполняют его.

3. Позвольте своим потребителям ответить на возражения.

Важно, чтобы отзывы закрывали типичные возражения и вопросы, которые, как правило, встречаются у потенциальных клиентов. Ваши лучшие клиенты, отвечая на чьи-то возражения, приведут много аргументов в вашу защиту.

То, что говорят о вас другие люди в 1000 раз сильнее того, что вы сами говорите о себе © Ден Кеннеди

Разместите на вашем сайте выборку информативных обзоров и отзывов.

Разместив отзывы с необходимой информацией о товаре или услуге, которую ищут потребители, вы облегчите им процесс принятия решения о покупке. Кроме того, вы будете выглядеть более убедительно в их глазах и покажете свою экспертность.

4. Отзывы должны быть подлинными.

Публично объявите о политике компании или о вашей личной политике, которая препятствует тому, чтобы сотрудники комментировали товары или услуги или оставляли отзывы о вашем продукте или обслуживании.

5. Поощрите клиентов оставлять отзывы.

Уделите внимание тому, чтобы заставить клиентов комментировать ваши продукты и услуги, просите отзывы.

Вы не можете непосредственно влиять на отзывы потребителей, но вы можете поощрить людей делать их.

Если вы продаете продукты онлайн, у вас, вероятно, есть база адресов электронной почты покупателей. Вы можете разослать им электронное письмо с просьбой рассмотреть ваш товар или услугу и выразить свое мнение – дать обратную связь.

Если вы занимаетесь розничной торговлей, просто даете им у кассы или при выходе из магазина анкету, на обороте которой делаете какое-то предложение: это могут быть подарки, скидки или бонусы.

6. Помогайте составлять отзыв.

Когда вы просите отзывы у ваших покупателей, клиентов, задавайте наводящие вопросы. Вы можете задать такие вопросы как: «Какие у вас были сомнения при покупке нашего продукта/услуги?» и «Что вам больше всего нравится в нашем обслуживании?»

Чем больше у вас будет социальных доказательств, тем проще вам будет продавать и вы сможете получить больше заслуженных денег.

История из бизнеса

Гуру Маркетинга, создатель системы автоматического запуска нового продукта на рынок, которая делает огромное количество продаж в течение короткого периода времени – Джефф Уолкер –опубликовал свою самую первую книгу на Amazon, и она стала законным бестселлером.

Сейчас он дает бонусы за её скачивание, которые удерживают ее в топе чатов.  Можете проверить сами. Если вы закажете его книгу на Amazon, то вам дадут еще бонусов на $291.00.

Если вы не знаете Джеффа, это именно он создал знаменитую формулу запусков  продуктов – Product Launch Formula. Он учил делать запуски тысячи людей в течение десяти лет. Фактически, его клиенты заработали более чем $500 миллионов в запусках.

Была всего лишь одна вещь и он знал, как это сделать (и действительно сделал это сам), из которой получилось исключительное предложение методики запусков.

Вам не достаёт практики и молниеносных результатов перед Новым Годом в вашем инфобизнесе? Тогда немедленно читайте дальше.

Работает ли это?

Еще и как!

Представьте, что за пару месяцев вы добиваетесь таких результатов, которых некоторые добиваются за год. Плотнейшая работа бок о бок с Максимом Крючковым и Андреем Парабеллумом в программе «Коучинг на миллион». А как результат – многократное увеличение прибыли, масштабирование и уничтожение 90% «затыков» в вашем инфобизнесе.

Вы можете узнать, как же работает система «Коучинга на миллион», из первых рук, от финалистов тренинга, которые смогли вывести свои инфобизнесы на миллионные прибыли.

Приходите 1 декабря в 20:00 на открытую конференцию «Вся правда про Коучинг на миллион» и узнайте от финалистов:

  • Как работает система прокачки инфобизнеса
  • Каких результатов можно достичь за 1 месяц, 2, 3 и 4 месяца
  • Какие фишки и инструменты использовали наши миллионеры и как сработали эти методики
  • И, самый главный вопрос: как, за сколько времени можно заработать в инфобизнесе свой первый миллион.

Вебинар стартует завтра, 1 декабря, ровно в 20:00 по Москве. Регистрируйтесь на открытый вебинар и приходите, чтобы посмотреть на результаты и перенять работающие фишки новых миллионеров.

screenshot_23

Получить билет на открытый вебинар «Вся правда про Коучинг на миллион» >>

Рассказать друзьям в Facebook, Twitter, Google+, ВКонтакте